La communication non violente, ou CNV, a été développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans les années 1960. Bien plus qu’une simple technique de communication, la CNV peut se définir comme un art de communiquer avec bienveillance. En effet, l’objectif de la CNV est de favoriser des relations humaines saines, tant au niveau personnel que professionnel, en reposant sur l’idée que chacun possède en lui la capacité naturelle à coopérer et à résoudre les conflits de manière pacifique.
En somme, la CNV est un mode de vie, une philosophie qui vise à développer des échanges interhumains empreints de respect, de compassion et de compréhension mutuelle.
Les principes fondamentaux de la communication non violente
La CNV est fondée sur 4 principes fondamentaux :
- L’observation: une situation, quelle qu’elle soit, doit être appréhendée sans porter de jugement ni d’interprétation. Autrement dit, il s’agit de se concentrer sur des faits observables et non sur des émotions ou des opinions personnelles ;
- Les sentiments: pour prendre conscience de ses propres sentiments et de ceux des autres, la CNV nous invite à exprimer nos émotions de manière authentique en les rattachant à des besoins non satisfaits ;
- Les besoins: des relations harmonieuses impliquent nécessairement de reconnaitre et de respecter les besoins de chacun. L’idée ici est de parvenir à identifier les besoins fondamentaux cachés derrière les émotions ;
- Les demandes: la CNV propose d’exprimer des demandes claires et réalisables. Il faut éviter les jugements et les exigences, et plutôt formuler les choses de manière positive en laissant toujours à l’autre la liberté de choix ;
Comment pratiquer la communication non violente au quotidien ?
Voici quelques pistes pour mettre la CNV au cœur de vos échanges avec vos proches ou vos collègues de travail :
- Pratiquez l’écoute active: prenez le temps d’écouter pleinement votre interlocuteur. Evitez de l’interrompre ou d’anticiper sa réponse. Faites preuve de compassion en vous mettant à sa place et en comprenant ses sentiments et ses besoins propres ;
- Exprimez vos sentiments et vos besoins: entraînez-vous à exprimer vos émotions de manière constructive en les rattachant à vos besoins non satisfaits. L’objectif ici est d’éviter la frustration et de favoriser la compréhension mutuelle ;
- Evitez les jugements et les critiques: adoptez pour cela un langage positif et bienveillant, et évitez l’utilisation de mots accusateurs ou blessants, notamment lorsque vous employez le pronom « tu » ;
- Cherchez les compromis: pour trouver des issues aux désaccords, faites preuve de flexibilité et de bonne volonté. Ne cherchez pas à avoir absolument raison, mais plutôt à trouver des solutions créatives qui répondent aux besoins de chacun ;
- Cultivez la bienveillance et le respect de l’autre: développez une attitude ouverte et douce avec votre interlocuteur, même en cas de conflit. Quelles que soient ses opinions ou ses actions, essayez de reconnaitre leur légitimité ;
- Faites preuve d’auto-compassion : il est essentiel que vous preniez soin de vos propres besoins émotionnels. Donnez-vous le temps et l’espace nécessaires pour vous comprendre vous-même, et vous soutenir. Cela vous permettra de développer une meilleure estime de vous, de mieux gérer vos émotions et, de fait, de mieux accueillir celles des autres ;
La communication non violente permet d’instaurer un cadre favorisant des relations humaines épanouissantes fondées sur la bienveillance, le respect et la compréhension mutuelle. En pratiquant la CNV au quotidien, vous créez un contexte où les différences deviennent une source d’enrichissement et non de conflit 😊
